{"id":2720,"date":"2019-06-18T01:07:51","date_gmt":"2019-06-18T06:07:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=2720"},"modified":"2019-06-18T01:07:51","modified_gmt":"2019-06-18T06:07:51","slug":"hacia-el-empoderamiento-de-las-personas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/06\/18\/hacia-el-empoderamiento-de-las-personas\/","title":{"rendered":"Hacia el empoderamiento de las personas"},"content":{"rendered":"
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Si hay algo que caracteriza la eclosi\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas en nuestra sociedad de consumo, es la transferencia de poder a los individuos y grupos de inter\u00e9s<\/strong>, que hoy en d\u00eda pueden llegar a situarse al mismo nivel que las empresas y son capaces incluso de cambiar el rumbo de su estrategia. Conocer las claves para relacionarse de manera \u00f3ptima con estos stakeholders<\/em> es fundamental para obtener de ellos la licencia social para operar<\/strong>. Las startups<\/em> de maquillaje y belleza Glossier (estadounidense) y Charlotte Tilbury (brit\u00e1nica) han empezado a hacer sombra en nichos espec\u00edficos millennial<\/em> a los gigantes multinacionales de los cosm\u00e9ticos. La viralizaci\u00f3n de sus contenidos en las redes sociales ha eclipsado en algunos puntos las campa\u00f1as millonarias de sus, aparentemente, imbatibles adversarios. Al mismo tiempo, los grandes imperios del lujo no saben c\u00f3mo reaccionar ante el mercado de 22.000 millones de euros en reventa y alquiler de bienes de alta gama que han destapado peque\u00f1as empresas como The RealReal, que acaba de firmar un acuerdo con Stella McCartney. \u00bfPero desde cu\u00e1ndo unos jugadores tan min\u00fasculos pueden cambiar la cultura de todo un sector de enormes titanes?<\/p>\n

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Personas que cambian empresas<\/strong><\/p>\n

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En los \u00faltimos a\u00f1os, se han sucedido las campa\u00f1as de denuncia, iniciadas por peque\u00f1as plataformas, sobre la explotaci\u00f3n laboral en las factor\u00edas de los socios o las filiales de algunos de los gigantes de la moda en pa\u00edses como Bangladesh. En ocasiones, como ha sucedido en Reino Unido, los profesionales de los \u2018talleres\u2019 en las naciones industrializadas tambi\u00e9n han difundido sus bajos salarios. En diciembre, Bangladesh subi\u00f3 el salario m\u00ednimo un 50% y el pasado mes de abril, m\u00e1s de un mill\u00f3n y medio de brit\u00e1nicos se beneficiaron de una subida del salario m\u00ednimo del 5%. Uno de los principales directivos de Mark&Spencer ha reconocido que espera una fuerte e inminente reacci\u00f3n de los consumidores contra las marcas que no avancen hacia la sostenibilidad.<\/p>\n

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Todos estos ejemplos comparten un denominador com\u00fan: unos actores o afectados que parec\u00edan insignificantes fueron o est\u00e1n siendo capaces de torcer la mano de empresas poderosas, de \u00e9xito e incluso profundamente admiradas<\/strong>. Los casos aislados que apuntaban en ese sentido se han convertido en un torrente continuo hasta el punto de que ya no se puede hablar de excepciones sino de una nueva norma. \u00bfPero qu\u00e9 es lo que ha sucedido exactamente?<\/p>\n

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Javier Rosado, socio y director general de la Regi\u00f3n Norte de la consultora de comunicaci\u00f3n y asuntos p\u00fablicos LLYC<\/strong>, tiene una respuesta. Para \u00e9l, \u201cla eclosi\u00f3n de las redes sociales ha permitido que las personas de forma individual, o los colectivos de manera m\u00e1s general, puedan mostrar su conformidad o disconformidad con una marca o compa\u00f1\u00eda<\/strong>, lo que implica un nuevo tipo de gesti\u00f3n de comunicaci\u00f3n para tratar a esos stakeholders<\/em> de manera individual atendiendo a sus expectativas\u201d.<\/p>\n

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Eva Pedrol, directora del \u00e1rea Comunicaci\u00f3n Corporativa y Crisis de LLYC<\/strong> en Barcelona, a\u00f1ade que \u201cen un entorno de disrupci\u00f3n constante ya no basta con tener en cuenta a los stakeholders<\/em> tradicionales de las organizaciones, como la administraci\u00f3n p\u00fablica, los clientes o los inversores\u201d<\/strong>. Se han incorporado nuevos afectados y grupos de inter\u00e9s, organizados, seg\u00fan la experta, en torno a comunidades de valores, causas y prop\u00f3sitos.<\/p>\n

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La digitalizaci\u00f3n ha segmentado hasta el l\u00edmite las audiencias y esas microaudiencias se hacen escuchar y piden explicaciones. Las empresas ya no pueden sentirse seguras dici\u00e9ndose a s\u00ed mismas que, total, esas comunidades no representan m\u00e1s que los intereses de una minor\u00eda. Eso pensaron muchos gigantes de la moda al comparar el n\u00famero de sus trabajadores agraviados y el de sus millones de clientes e inversores excelentemente satisfechos. Y el da\u00f1o reputacional fue inmenso.<\/p>\n

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Empleados, generadores de confianza<\/strong><\/p>\n

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Pero \u00e9se no fue el \u00fanico error. Alba Garc\u00eda, directora del \u00e1rea de Litigios de LLYC<\/strong>, recuerda que \u201clos empleados son el p\u00fablico que genera m\u00e1s confianza dentro de una compa\u00f1\u00eda; muchas veces, m\u00e1s que el propio CEO\u201d<\/strong>. Por tanto, advierte, \u201cson los embajadores m\u00e1s eficaces y, adem\u00e1s, los m\u00e1s accesibles, por lo que la comunicaci\u00f3n con ellos siempre tiene que estar en el centro de cualquier estrategia\u201d<\/strong>. La separaci\u00f3n mental de la que parten los directivos y estrategas de muchas multinacionales han dejado de existir y no se han dado cuenta. No comprendieron a tiempo que, como se\u00f1ala Alba Garc\u00eda, \u201clos l\u00edmites entre la comunicaci\u00f3n externa y la interna o no existen o se han difuminado casi totalmente\u201d y, por eso, \u201ccualquier cosa que comuniques a un p\u00fablico es susceptible de calar en otras comunidades o stakeholders<\/em>\u201d.<\/p>\n

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Las personas son el centro desde el que se articula la metodlog\u00eda de trabajo en LLYC.<\/figcaption><\/figure>\n

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Es verdad que, como matiza Javier Rosado, no resulta nada sencillo hacer llegar al empleado el mensaje de la compa\u00f1\u00eda. El motivo, apunta, es el mismo que el que viven las marcas y los medios: atraer la atenci\u00f3n de cualquier persona en un ambiente tan hiperestimulado exige un esfuerzo considerable.<\/p>\n

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De todos modos, Rosado recomienda apoyarse en dos grandes principios para implicar a la plantilla en la comunicaci\u00f3n y la estrategia de la empresa. El primero, se\u00f1ala, es \u201cescuchar al empleado, entender su individualidad dentro del colectivo (sobre todo ahora, donde es f\u00e1cil que convivan diferentes generaciones en una misma empresa)\u201d. El segundo, concluye, pasa por \u201ctener la capacidad de hacerles part\u00edcipes del prop\u00f3sito de la compa\u00f1\u00eda como hilo conductor y elemento cohesionador de todos ellos\u201d. Precisamente porque los stakeholders<\/em> suelen agruparse en comunidades, las empresas deben intentar que sean sus propios mensajes los que vertebren la comunidad que encarnan sus plantillas.<\/p>\n

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Es verdad que las crisis reputacionales que sufren las empresas no tienen por qu\u00e9 provenir \u00fanicamente de sus empleados. A veces, como afirma \u00d3scar Iniesta, socio y director s\u00e9nior de LLYC, \u201ces evidente que un activista es capaz de generar en la actualidad un potente nuevo estado de opini\u00f3n\u201d. Para reaccionar r\u00e1pidamente y evitar males mayores, se\u00f1ala, \u201cuna met\u00f3dica pol\u00edtica de escucha activa con el constante an\u00e1lisis de escenarios y previsi\u00f3n de respuesta puede mantener a los comunicadores de las compa\u00f1\u00edas alerta y entrenados ante circunstancias en un principio imprevisibles\u201d. Sin embargo, apagar incendios no es suficiente cuando parte de los fuegos que han da\u00f1ado el nombre de la empresa podr\u00edan haberse evitado. Eva Pedrol apuesta por una estrategia de prevenci\u00f3n que pivote en torno a la confianza con los stakeholders<\/em>, aunque reconoce que el \u201centorno l\u00edquido y de cambios constantes en el que estamos inmersos\u201d ha hecho mucho m\u00e1s dif\u00edcil conseguirla. Aun as\u00ed hay que intentarlo y, para ello, concluye, \u201cla transparencia y la \u00e9tica son ingredientes indispensables\u201d.<\/p>\n

La entrada Hacia el empoderamiento de las personas<\/a> aparece primero en Forbes Espa\u00f1a<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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