{"id":3354,"date":"2019-06-26T06:45:44","date_gmt":"2019-06-26T11:45:44","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=3354"},"modified":"2019-06-26T06:45:44","modified_gmt":"2019-06-26T11:45:44","slug":"el-diseno-de-una-experiencia-efectiva-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/06\/26\/el-diseno-de-una-experiencia-efectiva-del-usuario\/","title":{"rendered":"El dise\u00f1o de una experiencia efectiva del usuario"},"content":{"rendered":"
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Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n El dise\u00f1o de una experiencia efectiva del usuario<\/a><\/p>\n

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A pesar de que la experiencia del usuario juega un papel fundamental en el \u00e9xito de los contenidos, productos y servicios que se ofrecen, muchas organizaciones aun no la reconocen como un activo diferenciador competitivo. Tan s\u00f3lo pensemos en nuestra \u00faltima experiencia que tuvimos como usuario o cliente. \u00bfQu\u00e9 tipo de interacci\u00f3n tuvimos? \u00bfEl contenido o producto cumpli\u00f3 o super\u00f3 con nuestras expectativas? \u00bfHubo alg\u00fan tipo de comunicaci\u00f3n de doble v\u00eda?<\/p>\n

Piense en una excelente y una p\u00e9sima experiencia que haya tenido como usuario. Es probable recuerde mucho m\u00e1s un mal momento que uno bueno. Las experiencias de los clientes y de los usuarios pueden generar momentos cr\u00edticos en una organizaci\u00f3n, los cuales determinan el \u00e9xito o fracaso de una iniciativa. De hecho, un estudio realizado por la agencia de investigaci\u00f3n e insights<\/em> de mercado, Advanis, revel\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de los consumidores encuestados dejar\u00edan de involucrarse con el contenido si se encontraran con alg\u00fan problema. A pesar de su importancia, muchos ejecutivos est\u00e1n tan sobrecargados por la ejecuci\u00f3n t\u00e1ctica del d\u00eda a d\u00eda que no tienen tiempo para pensar m\u00e1s estrat\u00e9gicamente sobre la experiencia del cliente.<\/p>\n

M\u00faltiples empresas no se dan cuenta de que una experiencia excepcional del cliente es sin\u00f3nimo de excelencia en el desarrollo del proceso y, adicionalmente, de su ejecuci\u00f3n. Si las organizaciones desean impulsar el crecimiento sostenible de sus operaciones centrales, deben analizar detenidamente el valor que le otorgan a su audiencia, resumida en cuatro palabras: \u201cThe Customer is King<\/em>\u201d.<\/p>\n

Constantemente, las organizaciones est\u00e1n buscando nuevas oportunidades de crecimiento e inversi\u00f3n; sin embargo, los l\u00edderes algunas veces terminan lanzando una gran cantidad de contenido, productos y servicios a sus clientes sin identificar lo que realmente quieren, en lugar de reconocer los motivos que impulsan su comportamiento. Esto conduce a problemas, especialmente en un entorno competitivo en donde el contenido, los productos y servicios pueden replicarse, copiarse y venderse f\u00e1cilmente a precios m\u00e1s bajos.<\/p>\n

Cuando los ejecutivos piensan en la experiencia del cliente y del usuario, a veces se estremecen. En el pasado, mejorar la experiencia del cliente se caracterizaba por ser un esfuerzo costoso, dif\u00edcil y desordenado. La transformaci\u00f3n se logra por medio de la interacci\u00f3n y entendimiento de diferentes ecosistemas y demogr\u00e1ficos. Tambi\u00e9n requiere una revisi\u00f3n minuciosa de toda la organizaci\u00f3n, la cual puede ser extremadamente compleja para las multinacionales.<\/p>\n

Cuando se implementa correctamente, una experiencia renovada del usuario trae muchos beneficios a la mesa. Retener a los clientes, construir relaciones duraderas y reducir los costos al cambiar los procesos internos son algunos temas que las organizaciones con interacciones positivas con sus clientes pueden esperar.<\/p>\n

El dise\u00f1o de una experiencia efectiva del usuario<\/a> depende de los procesos organizacionales centrales que afectan a los clientes a trav\u00e9s del “customer journey<\/em>“. La clave: el viaje comienza con la marca, el marketing y el awareness<\/em> cuyo trabajo es informar a los clientes sobre la organizaci\u00f3n y lo que ofrece. El viaje contin\u00faa a trav\u00e9s del proceso de comunicaci\u00f3n asertiva y engagement<\/em> con el cliente. Dicho esto, para impulsar verdaderamente el crecimiento sostenible, las organizaciones deben centrarse en los puntos de contacto cr\u00edticos que deleitan a los clientes e inspiran lealtad. Finalmente, las acciones tienen m\u00e1s poder que las palabras: con una comprensi\u00f3n completa del \u201ccustomer journey<\/em>\u201d, las estrategias correctas y los fondos adecuados para reforzar el esfuerzo en cada paso del camino, las organizaciones pueden ofrecer un abordaje estrat\u00e9gico que exigen los clientes de ahora.<\/p>\n

*Comunicador social y periodista de la Universidad de La Sabana.<\/strong><\/p>\n

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Contact<\/strong>:<\/p>\n

Correo:\u00a0ambayonab@televisa.com.mx<\/p>\n

LinkedIn:\u00a0Andr\u00e9s Bayona<\/a><\/p>\n

Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de\u00a0<\/em>Forbes M\u00e9xico<\/i><\/strong>.<\/p>\n

El dise\u00f1o de una experiencia efectiva del usuario<\/a>
\nInvitado Forbes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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