{"id":3366,"date":"2019-06-26T07:50:52","date_gmt":"2019-06-26T12:50:52","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=3366"},"modified":"2019-06-26T07:50:52","modified_gmt":"2019-06-26T12:50:52","slug":"experiencia-arma-secreta-en-guerra-por-talento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/06\/26\/experiencia-arma-secreta-en-guerra-por-talento\/","title":{"rendered":"Experiencia, arma secreta en guerra por talento"},"content":{"rendered":"
<\/p>\n
\n

Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n Experiencia, arma secreta en guerra por talento<\/a><\/p>\n

\"\"<\/div>\n

Por Gabriel Alvarado Fajardo*<\/strong><\/p>\n

\u201cExperiencia\u201d podr\u00eda ser la nueva palabra de moda. Casi tanto como en su momento sucedi\u00f3 con conceptos como globalizaci\u00f3n e innovaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, las empresas buscan integrar a su estrategia de negocios la creaci\u00f3n de experiencias para sus consumidores a trav\u00e9s de sus productos y servicios.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9? Por la necesidad de generar lealtad entre sus clientes, algo que resulta realmente invaluable. \u00bfY si pudieras generar esa lealtad entre tus colaboradores, de tal manera que se enamoraran de tu empresa? \u00bfQu\u00e9 tan importante ser\u00eda para ti?<\/p>\n

D\u00e9jame explic\u00e1rtelo a trav\u00e9s de una frase del famoso empresario Richard Branson: \u201cLos clientes no son lo primero. Los empleados son lo primero. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidar\u00e1n de los clientes\u201d.<\/p>\n

Desde hace dos a\u00f1os viene tomando fuerza un nuevo concepto: el de crear experiencias para los empleados (en ingl\u00e9s, Employee Experience<\/em>).<\/p>\n

Si lo dimensionamos en el contexto actual, es oro molido para una empresa que compite en un mundo digital, donde los recursos humanos especializados<\/a> son la joya de la corona. Y la batalla por atraerlos y retenerlos sucede todos los d\u00edas. Employee Experience<\/em> podr\u00eda ser el arma secreta.<\/p>\n

A principios del nuevo milenio, los empleadores estaban m\u00e1s interesados en la “satisfacci\u00f3n\u201d de los empleados. Una d\u00e9cada despu\u00e9s, el enfoque cambi\u00f3 a generar “compromiso”. Pero ahora est\u00e1n empezando a ver que ambos conceptos son solo componentes m\u00e1s peque\u00f1os de lo que a su fuerza laboral le importa en el fondo: vivir una experiencia laboral placentera.<\/p>\n

El concepto de experiencia del empleado involucra todos los factores e interacciones que vive un trabajador en su viaje laboral e influyen directamente en su permanencia con una empresa. Estos factores incluyen el trato que recibe, el ambiente laboral, los horarios, la flexibilidad, los jefes o l\u00edderes a los que reporta, el aprendizaje y desarrollo que puede tener en tu organizaci\u00f3n, la certidumbre respecto a su plan de carrera, las herramientas disponibles (tecnol\u00f3gicas o no) que tiene para realizar su trabajo, y muchos m\u00e1s que afectan a su actitud, bienestar y comportamiento en el desarrollo de sus actividades.<\/p>\n

El escritor Sybil F. Stershic lo analiza de esta manera: \u201cLa forma en que sus empleados se sienten es la forma en que se sentir\u00e1n sus clientes. Y si sus empleados no se sienten valorados, tampoco lo har\u00e1n sus clientes\u201d.<\/p>\n

Ve\u00e1moslo en n\u00fameros: a nivel global, el nivel de compromiso (engagement<\/em>) de los empleados es de 30%. Es decir, solo 3 de cada 10 trabajadores han comprometido sus habilidades, competencia y capacidad intelectual con la empresa que les da empleo. Esto nos demuestra que no es f\u00e1cil que la mente y el coraz\u00f3n est\u00e9n comprometidos.<\/p>\n

Pero los beneficios est\u00e1n ah\u00ed. En Kronos sabemos que las compa\u00f1\u00edas que ya aplican el concepto employee experience<\/em> registran un incremento de 122% en el desempe\u00f1o de los trabajadores, lo que se traduce en un alza de 21% en la rentabilidad de las organizaciones.<\/p>\n

Ese es el estado del arte. Pero tambi\u00e9n tenemos la otra cara de la moneda, la de empresas que viven rotaciones laborales de hasta 200%. \u00bfPuedes imaginar qu\u00e9 clase de servicio puede ofrecer una compa\u00f1\u00eda que registra una rotaci\u00f3n de ese tama\u00f1o?<\/p>\n

Y no es solo eso. Tambi\u00e9n considera la complejidad extra que trae consigo la diversidad generacional y de perfiles con la que conviven las empresas hoy en d\u00eda. Eso incluye empleados de tiempo completo, medio tiempo, ocasionales, freelance<\/em>, millenials<\/em>, baby boomers<\/em>, generaci\u00f3n X y ahora Z.<\/p>\n

As\u00ed que la pregunta que debes hacerte es \u00bfc\u00f3mo crear experiencias h\u00edper personalizadas para cada trabajador? Toma como base dos aspectos clave:\u00a0 la comunicaci\u00f3n y la flexibilidad. Para lo cual necesitar\u00e1s un liderazgo disruptivo.<\/p>\n

Pero considera que no podr\u00e1s hacerlo sin el uso de la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

En el mercado, por ejemplo, hay herramientas para el monitoreo de las emociones de los empleados. Tambi\u00e9n hay aplicaciones y sitios para organizar agendas y proyectos, sostener juntas remotas, etc\u00e9tera. Otras herramientas m\u00e1s avanzadas han incorporado complejos sistemas basados en Big Data<\/em> y algoritmos de Inteligencia Artificial que, por ejemplo, le dan la posibilidad a un trabajador de intercambiar alg\u00fan turno de trabajo con un colaborador que cumpla con su perfil y habilidades especializadas, de tal modo que tu empresa no resienta ning\u00fan impacto en sus procesos ante alguna falta, por cualquier motivo. Tambi\u00e9n funciona para los d\u00edas de descanso, vacaciones o, incluso, la gesti\u00f3n de la fatiga en aquellos puestos de trabajo que son cr\u00edticos.<\/p>\n

Estos sistemas tambi\u00e9n son capaces de predecir qu\u00e9 d\u00edas habr\u00e1 mayor ausentismo, por el motivo que sea, pues son entrenados con grandes cantidades de datos hist\u00f3ricos que les ense\u00f1an a detectar patrones de comportamiento.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 nos ayudan estas tecnolog\u00edas? A facilitar el trabajo a nuestra gente, gestionar sus horarios, permitirles tomar el control en algunos tramos de su viaje laboral, simplificar procesos y mejor balance en su calidad de vida.<\/p>\n

Al final, ver\u00e1s que el impacto en la productividad de los trabajadores ser\u00e1 claro y tu empresa estar\u00e1 un paso adelante en la batalla por el mejor talento.<\/p>\n

*Vicepresidente y Gerente General de Am\u00e9rica Latina y el Caribe para Kronos.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de\u00a0Forbes M\u00e9xico<\/strong>.<\/em><\/p>\n

Experiencia, arma secreta en guerra por talento<\/a>
\nInvitado Forbes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Forbes M\u00e9xico. Experiencia, arma secreta en guerra por talento Por Gabriel Alvarado Fajardo* \u201cExperiencia\u201d podr\u00eda ser la nueva palabra de moda. Casi tanto como en su momento sucedi\u00f3 con conceptos como globalizaci\u00f3n e innovaci\u00f3n. Hoy en d\u00eda, las empresas buscan integrar a su estrategia de negocios la creaci\u00f3n de experiencias para sus consumidores a trav\u00e9s […]<\/p>","protected":false},"author":91,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3366","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3366","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/91"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3366"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3366\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3366"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3366"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3366"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}