{"id":3845,"date":"2019-07-02T07:03:31","date_gmt":"2019-07-02T12:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=3845"},"modified":"2019-07-02T07:03:31","modified_gmt":"2019-07-02T12:03:31","slug":"el-valor-de-sucursales-bancarias-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/07\/02\/el-valor-de-sucursales-bancarias-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"El valor de sucursales bancarias en la era digital"},"content":{"rendered":"
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Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n El valor de sucursales bancarias en la era digital<\/a><\/p>\n

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Por Fernando L\u00f3pez*<\/strong><\/p>\n

Dado el contexto actual de transformaci\u00f3n digital que atraviesa el sector bancario en M\u00e9xico y el mundo, el rol de las sucursales est\u00e1 cambiando. Y por lo mismo, los bancos est\u00e1n redefiniendo sus estrategias de distribuci\u00f3n que incluyen: la relocalizaci\u00f3n de sucursales basado en t\u00e9cnicas avanzadas de anal\u00edticos y herramientas de geoespacial; diferenciaci\u00f3n de formatos y arquetipos; integraci\u00f3n de las sucursales con canales digitales (omnicanalidad) y la migraci\u00f3n de la actividad transaccional de las sucursales a los canales digitales, para dejar que estos se enfoquen m\u00e1s en los roles de ventas y alto valor a\u00f1adido.<\/p>\n

En medio de una amplia agenda de transformaci\u00f3n digital en el sector bancario, podemos decir que las sucursales bancarias siguen teniendo un rol muy importante en la estrategia global de distribuci\u00f3n de los bancos, adem\u00e1s de ser instrumentales en el ciclo de vida del cliente y en el modelo de experiencia del mismo.<\/p>\n

En nuestro pa\u00eds la presencia de sucursales ha mostrado un crecimiento relativamente estable en t\u00e9rminos absolutos en los \u00faltimos 5 a\u00f1os, destacando que el 80% de la red est\u00e1 concentrada en 8 jugadores clave: BBVA, Banco Azteca, Citibanamex, Banorte, Santander, Coppel, HSBC y Grupo Financiero Inbursa.<\/p>\n

Por otra parte, tomando como referencia los resultados de la tercera edici\u00f3n del Global Digital Banking Consumer Survey<\/em>, para el 75% de los mexicanos este tipo de establecimientos siguen siendo el principal canal para realizar tr\u00e1mites bancarios tales como: abrir una cuenta nueva, adquirir productos complejos como un cr\u00e9dito hipotecario y realizar movimientos b\u00e1sicos (dep\u00f3sitos, retiros y pagos de servicios); lo mismo ocurre en los pa\u00edses de: Indonesia (68%), Espa\u00f1a(83%), Francia(79%), Alemania(74%), Jap\u00f3n(72%), Estados Unidos(65%), Canad\u00e1 (74%) y Suiza (84%) que tambi\u00e9n prefieren este canal f\u00edsico.<\/p>\n

Pero, \u00bfpor qu\u00e9 las sucursales bancarias<\/a> siguen siendo importantes? Una de las principales razones es porque \u00e9stas son un s\u00edmbolo de confianza – ya que todav\u00eda son muchas las personas que prefieren la interacci\u00f3n personal- mientras que, ayudan a mantener las relaciones con los clientes. Adicionalmente, un amplio segmento de la poblaci\u00f3n bancarizada en M\u00e9xico (aproximadamente 65%) a\u00fan no ha migrado a la banca digital y m\u00f3vil.<\/p>\n

Derivado de lo anterior, ser\u00e1 necesario que la banca logre articular estrategias que permitan un equilibrio adecuado entre el mundo f\u00edsico y digital, para ello, existen varias maneras de lograrlo, pero propongo la implementaci\u00f3n de las siguientes estrategias:<\/p>\n