{"id":4003,"date":"2019-07-03T11:12:41","date_gmt":"2019-07-03T16:12:41","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=4003"},"modified":"2019-07-03T11:12:41","modified_gmt":"2019-07-03T16:12:41","slug":"como-lograr-una-inusual-experiencia-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/07\/03\/como-lograr-una-inusual-experiencia-al-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo lograr una inusual experiencia al cliente"},"content":{"rendered":"
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Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n C\u00f3mo lograr una inusual experiencia al cliente<\/a><\/p>\n

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Por Raciel Sosa*<\/strong><\/p>\n

Una buena experiencia a cliente se da cuando se sobrepasan las expectativas de este respecto al producto o servicio que esperaba recibir. Y este logro involucra a toda una cadena de personas en la compa\u00f1\u00eda que forman, justamente, la cadena de valor.<\/p>\n

En la d\u00e9cada de los 70s, por ejemplo, hab\u00eda una baja expectativa del servicio, porque ya el tener la posibilidad de que alguien te diera un servicio era maravilloso, pero, hoy en d\u00eda, hay tanta gente que ofrece lo que t\u00fa necesitas que uno se vuelve experto y conocedor; la gente compara precios, servicios mediante la obtenci\u00f3n previa de mucha informaci\u00f3n que, adem\u00e1s, tenemos muy a la mano; el propio mercado nos ha ido educando.<\/p>\n

Actualmente, es importante cuidar el producto, pero tambi\u00e9n todos los elementos para hacerle llegar el producto al cliente, y a la suma de ello es a lo que llamamos experiencia del servicio; es decir, el servicio ya no est\u00e1 en el puro producto extraordinario sino en todos los elementos que lo rodean, desde c\u00f3mo te lo presento en el mercado hasta c\u00f3mo te lo cobro porque, ciertamente, hasta la experiencia de cobro se vuelve significativa para el cliente. Hoy la experiencia debe ser integral, \u201cde punta a punta\u201d.<\/p>\n

Pasos a seguir<\/strong>:<\/p>\n

Fase de preparaci\u00f3n. <\/strong>Se refiere a todo lo que ocurre en la \u201ccocina\u201d del proveedor. La suma de materiales, insumos previos, herramientas necesarias para producir el producto, elaborado especialmente para tu p\u00fablico, c\u00f3mo lo vas a presentar, c\u00f3mo lo vas a cobrar. Lo cual representa el 80% del proceso. Es decir, esa etapa de preparaci\u00f3n previa que es \u201cinvisible\u201d para el cliente, es de suma importancia para crear un buen producto y lograr una buena experiencia a cliente.<\/p>\n

Fase de t\u00e9cnica de entrada. <\/strong>Los estudios demuestran que en los primeros 30 segundos sabemos si queremos o no recibir un servicio. Y tiene mucho que ver, por ejemplo, con que alguien te reciba limpio, con una sonrisa, que el tono de voz sea c\u00e1lido; si se trata de un espacio f\u00edsico, que sea un entorno amable, es decir, todos esos elementos que son, a priori, \u201ccosm\u00e9ticos\u201d son determinantes en la experiencia del servicio: La percepci\u00f3n repetida genera reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Fase humana o psicol\u00f3gica del servicio. <\/strong>Se trata de c\u00f3mo entender y atender la necesidad del cliente; es la parte m\u00e1s psicol\u00f3gica del proceso porque es ah\u00ed, justamente, donde aprendemos, por ejemplo, a lidiar con un cliente emocionalmente alterado.<\/p>\n

Fase t\u00e9cnica del servicio o de negocio<\/strong>. Se trata de asegurarnos de que el cliente<\/a> recibe lo que necesita, lo que busca y asegurarnos de un proceso de seguimiento, de continuidad para que regrese con nosotros. Tiene que ver tambi\u00e9n con el servicio post venta, donde \u201ccerramos\u201d con lo \u00faltimo que se lleva el cliente: Valor agregado.<\/p>\n

El primer beneficio de una buena experiencia a cliente es para quien da el servicio, la recompensa es inmediata. Un buen servicio transforma a un comprador en un cliente y le da sustentabilidad y reputaci\u00f3n una empresa.<\/p>\n

*Experto en Liderazgo del siglo XXI<\/strong><\/p>\n

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Contact<\/strong>:<\/p>\n

Twitter:\u00a0@Raciel Sosa<\/a><\/p>\n

Facebook:\u00a0Raciel Sosa MX<\/a><\/p>\n

P\u00e1gina web:\u00a0leadex.com.mx<\/a><\/p>\n

Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de\u00a0Forbes M\u00e9xico<\/strong>.<\/em><\/p>\n

C\u00f3mo lograr una inusual experiencia al cliente<\/a>
\nInvitado Forbes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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