{"id":5046,"date":"2019-07-16T06:47:37","date_gmt":"2019-07-16T11:47:37","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=5046"},"modified":"2019-07-16T06:47:37","modified_gmt":"2019-07-16T11:47:37","slug":"area-de-exito-de-clientes-motor-de-crecimiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/07\/16\/area-de-exito-de-clientes-motor-de-crecimiento\/","title":{"rendered":"\u00c1rea de \u00c9xito de Clientes, motor de crecimiento"},"content":{"rendered":"
<\/p>\n
\n

Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n \u00c1rea de \u00c9xito de Clientes, motor de crecimiento<\/a><\/p>\n

\"\"<\/div>\n

\u00daltimamente se ha hablado mucho sobre las \u00e1reas dentro de las empresas, especialmente en las B2B, donde con frecuencia se confunde el departamento de Servicio a Clientes con el de \u00c9xito del Cliente, sin embargo, mientras que el primero da resoluci\u00f3n de problemas o dudas, el segundo crea relaciones con los usuarios, tiene un profundo conocimiento de sus objetivos y les ayudar a cumplirlos a trav\u00e9s del trabajo diario y conjunto.<\/p>\n

Los Gerentes de \u00c9xito de Clientes (Client Success Managers<\/em>) trabajan con marketing, ventas y soporte para que los usuarios saquen el mayor valor de lo que su empresa ofrece. Esto aplica especialmente para las compa\u00f1\u00edas de software (SaaS), que en los \u00faltimos a\u00f1os han crecido en el mundo del marketing y en donde se han hecho grandes inversiones en tecnolog\u00eda, a\u00fan m\u00e1s que en las \u00e1reas de sistemas o redes.<\/p>\n

La importancia de estas \u00e1reas radica en hacer de ellas un nuevo motor de crecimiento, que reduzca el peso al departamento de Ventas o Marketing, pues hemos cambiado de contratos por largas temporadas a relaciones duraderas basadas en la confianza del trabajo en equipo, para lograr las metas y cubrir las necesidades del usuario.<\/p>\n

Adem\u00e1s, los equipos que velan por el \u00e9xito de los clientes<\/a>, con su trato cercano y entendiendo del negocio, evitan que piensen en la competencia, al tiempo que los motivan a incrementar la inversi\u00f3n actual y los fidelizan por la experiencia vivida.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo saber que el \u00e1rea est\u00e1 haciendo su trabajo? A trav\u00e9s de m\u00e9tricas totalmente diferentes a las de un equipo de ventas o de soporte a clientes, como:<\/p>\n