{"id":5052,"date":"2019-07-16T07:42:41","date_gmt":"2019-07-16T12:42:41","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=5052"},"modified":"2019-07-16T07:42:41","modified_gmt":"2019-07-16T12:42:41","slug":"data-driven-en-el-ambito-del-marketing-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/07\/16\/data-driven-en-el-ambito-del-marketing-digital\/","title":{"rendered":"Data Driven en el \u00e1mbito del Marketing Digital"},"content":{"rendered":"<div><img src='https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector.jpg' style='max-width:600px;' \/><\/p>\n<div>\n<p><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\">Forbes M\u00e9xico<\/a>.<br \/>\n <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/data-driven-en-el-ambito-del-marketing-digital\/\">Data Driven en el \u00e1mbito del Marketing Digital<\/a><\/p>\n<div><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"800\" src=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" style=\"margin-bottom: 15px;\" srcset=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector.jpg 1280w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector-300x188.jpg 300w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector-768x480.jpg 768w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector-600x375.jpg 600w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector-200x125.jpg 200w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" data-full-size=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/07\/hector.jpg\" data-caption=\"Foto: wikimedia.org\" data-description=\"\" \/><\/div>\n<p><strong>Por Iv\u00e1n Palomera*<\/strong><\/p>\n<p>Antes de comenzar a relatar c\u00f3mo pueden ayudarnos los datos a obtener informaci\u00f3n de valor, ser\u00eda conveniente acotar el t\u00e9rmino <em>Data Driven Marketing<\/em>. Podemos definirlo como \u201cel conjunto de decisiones de negocio resultantes del an\u00e1lisis de distintas fuentes de datos, tanto internas como externas\u201d.<\/p>\n<p>Aunque su uso es cada vez m\u00e1s extendido entre las empresas, resulta sorprendente que todav\u00eda el 80% de los directores de marketing contin\u00faen tomando decisiones estrat\u00e9gicas a partir de su instinto o que s\u00f3lo el 18% utilice anal\u00edticas <em>Data Driven<\/em> para fidelizar a los clientes aun sabiendo que cada vez es m\u00e1s rentable fidelizar que captar nuevos usuarios.<\/p>\n<p>A partir de este punto, describiremos algunos de los principales problemas a los que el departamento de marketing se enfrenta cada d\u00eda al intentar mejorar el <em>lifetime value<\/em> y c\u00f3mo determinados modelos anal\u00edticos <em>Data Driven<\/em> pueden ayudar a solventarlos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Captar nuevos clientes cada vez cuesta m\u00e1s dinero<\/strong>. Si damos por buena la teor\u00eda de que <a href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/aportaciones-del-marketing-digital-a-la-empresa\/\">s\u00f3lo el 50% de mis acciones de marketing<\/a> tiene \u00e9xito, est\u00e1 claro que una mayor personalizaci\u00f3n de nuestras campa\u00f1as de captaci\u00f3n aumentar\u00e1 dr\u00e1sticamente ese 50%. Ahora podemos abordar estas acciones gracias a las t\u00e9cnicas de clusterizaci\u00f3n o, mejor dicho, microsegmentaci\u00f3n. Por ejemplo: si somos capaces de identificar qu\u00e9 aspecto de nuestro producto o servicio es el m\u00e1s valorado por nuestros clientes femeninos, \u00bfpor qu\u00e9 no orientamos acciones espec\u00edficas a captar estos <em>buyer<\/em> persona poniendo el foco en dichos aspectos? Este tipo de an\u00e1lisis permiten llegar hasta la ultra segmentaci\u00f3n con lo que podremos personalizar al m\u00e1ximo nuestras campa\u00f1as, que nos llevar\u00e1 a aumentar el ratio de conversi\u00f3n y reducir as\u00ed el coste de captaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Los clientes cada vez compran menos art\u00edculos<\/strong>. \u00bfEs posible que no le estemos ofreciendo al cliente algo que tenemos y lo que realmente quiere? \u00c9ste, en definitiva, es tambi\u00e9n un ejercicio de personalizaci\u00f3n, debemos buscar aquellos productos o servicios que demanda el cliente. Las buenas noticias son que, para este problema, tambi\u00e9n los an\u00e1lisis <em>Data Driven<\/em> tiene la soluci\u00f3n y se llama modelos de recomendaci\u00f3n. A partir de esta anal\u00edtica, obtendremos, por perfil de cliente, por perfil de producto o servicio, aquellos otros productos o servicios que el cliente est\u00e1 dispuesto a adquirir con m\u00e1s facilidad. Gracias a esta informaci\u00f3n aumentaremos el ticket medio aumentando tambi\u00e9n el grado de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>Los clientes me abandonan antes de un tiempo razonable<\/strong>. Tambi\u00e9n para este problema existe una anal\u00edtica precisa, se llama modelo de propensi\u00f3n a la fuga y no es otra cosa que predecir con antelaci\u00f3n aquellos clientes que con m\u00e1s probabilidad dejar\u00e1n de serlo. A\u00fan m\u00e1s, podremos obtener una informaci\u00f3n muy valiosa, cu\u00e1les son los motivos por los que nos deja. Estos motivos ser\u00e1n aquellas variables (caracter\u00edsticas objetivas o actividad) con las que el algoritmo validar\u00e1 la propia propensi\u00f3n a la fuga de nuestros clientes actuales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por acabar, dos peque\u00f1as reflexiones, la primera es que para el desarrollo de estas anal\u00edticas hacen falta datos, con un m\u00ednimo de hist\u00f3rico y de calidad. As\u00ed que, recomendamos a aquellos que todav\u00eda no guardan datos que empiecen a hacerlo porque les van a hacer falta en un futuro muy pr\u00f3ximo.<\/p>\n<p>La segunda reflexi\u00f3n es que, si leemos con detenimiento, los tres modelos anal\u00edticos nos hablan de la personalizaci\u00f3n. Los clientes queremos ser reconocidos, bien tratados y no perder el tiempo. En tanto estas premisas se cumplan, seguiremos siendo fieles a una empresa o marca.<\/p>\n<p><strong>*Cofundador de la Agencia de Marketing Digital Smartup M\u00e9xico.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Contacto:<\/strong><\/p>\n<p>Correo:\u00a0ipalomera@gmail.com<\/p>\n<p>Twitter:\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/ipalomera\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">@ipalomera<\/a><\/p>\n<p>LinkedIn:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/ivanpalomera\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ivan Palomera<\/a><\/p>\n<p>Blog:\u00a0<a href=\"http:\/\/blog.smartup.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Smartup Digital Circle<\/a><\/p>\n<p>P\u00e1gina web:\u00a0<a href=\"http:\/\/smartup.mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Smartup Agencia Digital DF<\/a><\/p>\n<p><em>Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de\u00a0<strong>Forbes M\u00e9xico<\/strong><\/em>.<\/p>\n<p><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/data-driven-en-el-ambito-del-marketing-digital\/\">Data Driven en el \u00e1mbito del Marketing Digital<\/a><br \/>\n<a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/author\/invitado-forbes\/\">Invitado Forbes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Forbes M\u00e9xico. 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