{"id":7105,"date":"2019-08-08T12:14:40","date_gmt":"2019-08-08T17:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=7105"},"modified":"2019-08-08T12:14:40","modified_gmt":"2019-08-08T17:14:40","slug":"seguridad-la-demanda-de-comercios-e-internautas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/08\/08\/seguridad-la-demanda-de-comercios-e-internautas\/","title":{"rendered":"Seguridad, la demanda de comercios e internautas"},"content":{"rendered":"
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Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n Seguridad, la demanda de comercios e internautas<\/a><\/p>\n

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Por Pierre-Claude Blaise*<\/strong><\/p>\n

Sin duda, el mercado mexicano tiene amplias \u00e1reas de oportunidad para permitirle crecer al comercio electr\u00f3nico; cada a\u00f1o incrementa el n\u00famero de personas conectadas desde sus dispositivos m\u00f3viles, lo que hace que las compras en l\u00ednea sean cada vez m\u00e1s comunes. De hecho, los consumidores est\u00e1n haciendo de las compras en internet un h\u00e1bito m\u00e1s frecuente: mientras que en 2017 solo 7% recurr\u00eda al e-commerce de manera semanal, durante 2018 esa cifra subi\u00f3 a 38%.<\/p>\n

Sin embargo, la seguridad se mantiene como un tema que preocupa a compradores y comercios y, en muchos casos, los detiene de apostarle a esta forma de consumo\/venta. De acuerdo con datos del estudio de venta online 2019, realizado por la AMVO, el 77% de quienes se dicen no compradores en l\u00ednea se detienen por temor a ser v\u00edctimas de fraude electr\u00f3nico, en tanto, al 73% le genera desconfianza proporcionar sus datos bancarios en l\u00ednea.<\/p>\n

Uno de los factores que alimentan esta creencia es una mala percepci\u00f3n acerca de los fraudes, y aqu\u00ed cobra gran relevancia la labor de comunicaci\u00f3n de las entidades correspondientes ya que, de acuerdo con Condusef,\u00a0 el 96% de los robos de identidad ocurren de manera presencial; sin embargo, la comunicaci\u00f3n que se emite al respecto no deja claro esto y existe la percepci\u00f3n de que los fraudes provienen directamente del e-commerce.<\/p>\n

En la mayor\u00eda de los casos, los defraudadores obtienen informaci\u00f3n de la tarjeta por medio de la banda magn\u00e9tica y utilizan la informaci\u00f3n robada para comprar por internet, ya que no tienen el pl\u00e1stico f\u00edsico. Esto provoca que la gente crea que el canal en l\u00ednea es m\u00e1s inseguro, cuando en realidad es todo lo contrario: el 91.4% de casos tiene una resoluci\u00f3n favorable.<\/p>\n

Los otros afectados ante los defraudadores son los comercios, sobre todo si tomamos en cuenta que tenemos un marco regulatorio que a\u00fan debe trabajar en materia de cibercriminales. Si el defraudador sabe que no le va a pasar nada ser\u00e1 imposible atacar el delito, y es as\u00ed como se conforma un fen\u00f3meno que da\u00f1a al comercio electr\u00f3nico, pues son muchos los negocios que no pueden hacer nada ante el robo de datos.<\/p>\n

En M\u00e9xico existe un marco legislativo para castigar el fraude en l\u00ednea pero hay dos factores que hacen particularmente dif\u00edcil combatir a defraudadores en l\u00ednea. El primero tiene que ver con la complejidad de los procesos para denunciar y la demora de la investigaci\u00f3n, la cual puede tomar a\u00f1os, lo que orilla a muchos comercios a absorber las p\u00e9rdidas.<\/p>\n

El segundo factor tiene que ver con los mecanismos para validar los contracargos, \u2014cuando el consumidor no reconoce el cargo y demanda un reembolso al emisor de la tarjeta\u2014 los cuales tienen un impacto econ\u00f3mico importante en los comercios en l\u00ednea.<\/p>\n

Seg\u00fan el estudio True Cost of Fraud 2018<\/em>, de LexisNexis, por cada d\u00f3lar de valor transaccional perdido, se pierden 3.39 d\u00f3lares en total, pues implica costo de la mercanc\u00eda\/servicio; costos de env\u00edo incurridos; comisiones\/cargos incurridos por el contracargo; costo de reemplazo de la mercanc\u00eda (en stock); costos operacionales para procesar la orden; costos operacionales para investigar el caso, entre otros.<\/p>\n

Son muchos factores los que deben mezclarse para tener avances claros en materia de seguridad. Por un lado, tener pr\u00e1cticas claras disuasivas, preventivas y de captaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Por otro lado, crear convenios con los gobiernos para contar con denuncias m\u00e1s simplificadas y dise\u00f1ar un marco normativo acorde con la era digital.<\/p>\n

Tambi\u00e9n la educaci\u00f3n financiera influye en el aprendizaje de todo lo que tiene que ver con fraudes, es fundamental efectuar una labor de comunicaci\u00f3n efectiva que brinde a los consumidores las herramientas necesarias para blindarse ante el robo de identidad presencial.<\/p>\n

En suma, trabajar por mejorar la confianza y la seguridad de consumidores y comercios implica atacar varios frentes; una de las claves ser\u00e1 el trabajo conjunto entre industria y gobierno mediante campa\u00f1as en conjunto de educaci\u00f3n\/sensibilizaci\u00f3n. Asimismo, ser\u00eda ideal contar con listas compartidas de defraudadores y la creaci\u00f3n de un bur\u00f3 o una plataforma para compartir las listas negras de defraudadores identificados por bancos, agregadores y retailers y, ante todo, perseguirlos con mucho mayor rigor.<\/p>\n

*Director de la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta Online.<\/strong><\/p>\n

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Contact<\/strong>:<\/p>\n

Twitter:\u00a0@amvomexico<\/a><\/p>\n

Facebook:\u00a0AMVOMEX<\/a><\/p>\n

P\u00e1gina web:\u00a0amvo.org.mx<\/a><\/p>\n

Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de\u00a0Forbes M\u00e9xico<\/strong>.<\/em><\/p>\n

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\nInvitado Forbes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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