{"id":7291,"date":"2019-08-12T08:21:42","date_gmt":"2019-08-12T13:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=7291"},"modified":"2019-08-12T08:21:42","modified_gmt":"2019-08-12T13:21:42","slug":"crisis-y-oportunidad-banamex-y-walmart-de-mexico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/08\/12\/crisis-y-oportunidad-banamex-y-walmart-de-mexico\/","title":{"rendered":"Crisis y Oportunidad: Banamex y Walmart de M\u00e9xico"},"content":{"rendered":"
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Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n Crisis y Oportunidad: Banamex y Walmart de M\u00e9xico<\/a><\/p>\n

\"Citibanamex-Condusef\"<\/div>\n

El fallecimiento la semana pasada de Manuel Medina Mora, expresidente de Banamex y ex vicepresidente de Citigroup, me ha permitido reflexionar sobre c\u00f3mo las crisis que experimentan las empresas con frecuencia se convierten en oportunidades para realizar cambios profundos de procesos y l\u00edderes. Son interesantes las similitudes entre Walmart de M\u00e9xico y Banamex -hoy Citibanamex-, y cuando fueron afectadas por revelaciones de posibles conductas inapropiadas en 2012 y 2014, respectivamente.<\/p>\n

1.-<\/strong> Subsidiarias exitosas con culturas fuertes:<\/strong> Cifra Aurrera y Banamex eran las empresas l\u00edderes en su ramo cuando Walmart Stores y Citigroup las adquirieron en 1997 y 2001, respectivamente. Salvo por algunos cambios cosm\u00e9ticos, Walmart Stores y Citigroup dejaron que las empresas mexicanas continuaran trabajando con sus estructuras ejecutivas y procesos. Banamex mantuvo su nombre y, aunque CIFRA adopt\u00f3 el de Walmart de M\u00e9xico, la marca Aurrera sigui\u00f3 vigente en el m\u00e1s importante formato de la empresa: Bodega Aurrera. Las culturas de Banamex y Aurrer\u00e1 se mantuvieron vivas en la operaci\u00f3n y manejo de los dos negocios lideradas por ejecutivos con decenas de a\u00f1os de experiencia en la operaci\u00f3n en M\u00e9xico.<\/p>\n

2.-<\/strong> \u00c9xito que produce independencia:<\/strong> Banamex y Walmart de M\u00e9xico han sido negocios altamente rentables para sus matrices aportando un porcentaje significativo de ganancias que les ha permitido mantener un margen de independencia en sus operaciones. Desde Bentonville, Arkansas, y Nueva York, se asum\u00eda que los ejecutivos mexicanos sab\u00edan muy bien su negocio. Lo mejor para todos era dejar operar a las empresas en M\u00e9xico.<\/p>\n

3.- L\u00edderes de M\u00e9xico se integran a operaciones en Estados Unidos:<\/strong> el buen trabajo de los l\u00edderes de Walmart de M\u00e9xico y Banamex fue reconocido en sus matrices promoviendo a sus Presidentes, Eduardo Castro-Wright de Walmart de M\u00e9xico y Manuel Medina Mora de Banamex, para liderar operaciones emblem\u00e1ticas de Walmart y Citi en Estados Unidos. En 2005, Castro-Wright fue nombrado CEO de Walmart y VicePresidente de Walmart Stores Inc. en 2008. Por su parte, Medina Mora fue nombrado Presidente de la Banca de Consumo Global de Citigroup en 2010 y Co-Presidente de Citigroup en 2015.<\/p>\n

4.- Pega el esc\u00e1ndalo:<\/strong> En 2012, el Departamento de Justicia de Estados Unidos inici\u00f3 una investigaci\u00f3n sobre presuntos pagos indebidos a autoridades por parte de Walmart de M\u00e9xico para facilitar la apertura de tiendas a inicios de los a\u00f1os 2000. Dos a\u00f1os despu\u00e9s Banamex anuncia que fue v\u00edctima de un fraude por $475 millones de d\u00f3lares por parte de Oceanograf\u00eda, una empresa proveedora de Pemex. Las autoridades de Estados Unidos iniciaron investigaciones en contra de Citigroup y Walmart Stores para determinar si se hab\u00edan violado leyes de ese pa\u00eds.<\/p>\n

5.- Las matrices toman control:<\/strong> a partir de los esc\u00e1ndalos, Walmart Stores y Citigroup tuvieron una intervenci\u00f3n m\u00e1s directa en sus filiales mexicanas. Aplicaron programas para asegurar que los colaboradores conocieran la Ley Anticorrupci\u00f3n de Estados Unidos y otros pa\u00edses, fortalecieron estructuras de cumplimiento y procedieron a cambiar funcionarios y eliminaron obst\u00e1culos a la penetraci\u00f3n y observancia de la cultura de la empresa matriz. En 2016, Citigroup cambi\u00f3 nombre del banco en M\u00e9xico a Citibanamex. La sensaci\u00f3n era que la libertad que se hab\u00eda otorgado a las operaciones mexicanas hab\u00eda propiciado los esc\u00e1ndalos que ten\u00eda a las empresas matrices bajo investigaci\u00f3n del gobierno de Estados Unidos.<\/p>\n

6.- Las crisis eliminan a adversarios:<\/strong> cuando un ejecutivo est\u00e1 en las grandes ligas y en la mira para suceder al CEO de una empresa global, el m\u00e1s m\u00ednimo esc\u00e1ndalo es aprovechado por adversarios para dejarlo al margen de una lucha sucesoria. Castro Wright\u00a0 fue considerado como serio contendiente para suceder al CEO de Walmart Stores Inc., Mike Duke, y Medina Mora para suceder a Vikram Pandit, de Citigroup. En cambio, el primero se retir\u00f3 de Walmart en julio de 2012 y el segundo de Citigroup en junio de 2015.<\/p>\n

En comunicaci\u00f3n la percepci\u00f3n es realidad. Independientemente de la veracidad de una acusaci\u00f3n, el esc\u00e1ndalo vulnera a empresas, instituciones y gobiernos desde la primera revelaci\u00f3n. El juicio de la opini\u00f3n p\u00fablica es m\u00e1s r\u00e1pido que el de la justicia y ante el escrutinio de la autoridad y los medios de comunicaci\u00f3n, las empresas tienen que tomar medidas para proteger su reputaci\u00f3n.<\/p>\n

Citi y Walmart Stores reaccionaron a los esc\u00e1ndalos de Banamex y Walmart de M\u00e9xico afirmando el control sobre la operaci\u00f3n de sus filiales, cambiando ejecutivos, fortaleciendo la cultura de cumplimiento, entre otras acciones. Esta reacci\u00f3n les permiti\u00f3 enfrentar procesos judiciales en Estados Unidos que, adem\u00e1s de sanciones econ\u00f3micas, tienen un gran costo reputacional. Las crisis son oportunidad y Citigroup y Walmart Stores aprovecharon las de sus filiales en M\u00e9xico para fortalecer su control. Si bien hoy Walmart de M\u00e9xico y Citibanamex son ejemplo de cumplimiento y apego a procesos anticorrupci\u00f3n, quiz\u00e1 la tarea pendiente sea recuperar los valores y aspectos positivos de las marcas Aurrer\u00e1 y Banamex que los identifican con el consumidor mexicano.<\/p>\n

*Director de Oca Reputaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

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Contact<\/strong>:<\/p>\n

Correo:\u00a0aocaranza@ocareputacion.com<\/p>\n

Twitter:\u00a0@aocaranza<\/a><\/p>\n

Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de\u00a0Forbes M\u00e9xico.<\/strong><\/em><\/p>\n

Crisis y Oportunidad: Banamex y Walmart de M\u00e9xico<\/a>
\nInvitado Forbes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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