{"id":8498,"date":"2019-08-28T08:14:36","date_gmt":"2019-08-28T13:14:36","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=8498"},"modified":"2019-08-28T08:14:36","modified_gmt":"2019-08-28T13:14:36","slug":"humanos-o-robots-quien-atiende-quejas-en-la-mensajeria-instantanea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/08\/28\/humanos-o-robots-quien-atiende-quejas-en-la-mensajeria-instantanea\/","title":{"rendered":"Humanos o robots, \u00bfqui\u00e9n atiende quejas en la mensajer\u00eda instant\u00e1nea?"},"content":{"rendered":"
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Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n Humanos o robots, \u00bfqui\u00e9n atiende quejas en la mensajer\u00eda instant\u00e1nea?<\/a><\/p>\n

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Desde hace ya varios meses, algunas compa\u00f1\u00edas han sumado nuevas canales como WhatsApp o Facebook Messenger,<\/em> por mencionar algunos, para tratar de personalizar el servicio con sus clientes y as\u00ed tener un trato m\u00e1s directo para solucionar sus dudas, quejas, sugerencias, o simplemente la gesti\u00f3n a un problema.<\/p>\n

Lo vemos en bancos, en empresas de retail y comercios generales, en donde al momento de tener alguna duda o alg\u00fan comentario, basta escribirles por estas v\u00edas y esperar a a que alguien nos responda, sin importar sea un robot o un ser humano, lo que importa es la soluci\u00f3n.<\/p>\n

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Este tipo de servicios que han ayudado a las compa\u00f1\u00edas\u00a0en automatizar un 90% las solicitudes de sus clientes y duplicar el nivel de satisfacci\u00f3n, van m\u00e1s all\u00e1 de simples n\u00fameros y apuntan a un tema \u00e9tico en la utilizaci\u00f3n de Inteligencia Artificial.<\/p>\n

Robots, Inteligencia Artificial y \u00e9tica tecnol\u00f3gica<\/h3>\n

Javier Mata, CEO de Yalo<\/em>, una firma que con ayuda de Inteligencia Artificial, impulsa el crecimiento de las empresas a trav\u00e9s de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, dice que actualmente este tipo de servicios han trabajado con las compa\u00f1\u00edas a encontrar beneficios que van m\u00e1s all\u00e1 de cifras de crecimiento, sino con la personalizaci\u00f3n en un tema tan importante como es la atenci\u00f3n a clientes.<\/p>\n

“Nosotros creemos mucho en la \u00e9tica de la Inteligencia Artificial, y creemos que algo muy importante es ser muy transparentes con el consumidor de cuando est\u00e1n hablando con un robot y cuando est\u00e1n hablando con un humano”, dice a Forbes M\u00e9xico<\/strong> el directivo.<\/span><\/p>\n

Yalo trabaja con compa\u00f1\u00edas de diversos sectores que van desde Amazon, Pepsi, Coca Cola, Unilever, hasta con Aerom\u00e9xico, Banco Azteca o Banorte.<\/p>\n

Su aporte, dice el directivo, es encontrar un punto medio entre el uso de la Inteligencia Artificial a trav\u00e9s de respuestas y conductas programadas que den soluciones a los clientes y ayuda humana.<\/p>\n

“Con todas las empresas que trabajamos, hemos estudiado mucho estas experiencias y lo que hemos visto es que lo mejor es decir, en este momento est\u00e1s hablando con un robot aunque se sienta como si fuera un humano que te est\u00e1 atendiendo. Entonces tu ya sabes en qu\u00e9 te puede ayudar y saber en el momento en el que te pasar\u00e1n con un agente humano. Es algo en lo que creemos mucho en hacer transparente este aspecto”, dice Javier Mata.<\/span><\/p>\n

En este sentido, el directivo asegura que la atenci\u00f3n para estas empresas la proprociona directamente un h\u00edbrido entre la tecnolog\u00eda de la Inteligencia Artificial y el ser humano.<\/p>\n

“B\u00e1sicamente lo que logra esta tecnolog\u00eda es entender qu\u00e9 es lo que el usuario est\u00e1 escribiendo y qu\u00e9 es lo que el usuario est\u00e1 necesitando y luego lo gu\u00eda a trav\u00e9s de la experiencia para que lo pueda conseguir. Si en alg\u00fan punto el sistema no entiende o la Inteligencia rtificial no entiende, esto se pasa a un humano y tu no pierdes nada de ese contexto, en donde dejaste contin\u00faa la conversaci\u00f3n el humano y el humano resuelve y luego te regresa a la inteligencia artificial”, detalla.<\/p>\n

C\u00f3mo se monetiza<\/h3>\n

Javier Mata dice que usualmente a las empresas grandes la implementaci\u00f3n de una nueva tecnolog\u00eda les lleva a\u00f1os, sn embargo Yalo ha logrado realizarlo en solo cuesti\u00f3n de solo un mes. “<\/span>Porque lo hemos simplificado y lo hemos hecho muy sencillo para ellos. Luego le damos acompa\u00f1amiento para que puedan hacer el lanzamiento de buena forma y nuestra tecnolog\u00eda va aprendiendo constantemente y va mejorando”, dice.<\/span><\/p>\n

En el tema de c\u00f3mo monetizar esta soluci\u00f3n, detalla que funciona b\u00e1sicamente por suscripciones seg{un las necesidades y tama\u00f1os de las compa\u00f1\u00edas que requieran este tipo de servicios.<\/p>\n

“En la forma en la que ganamos es a trav\u00e9s de una licencia que te damos mes a mes. En lugar de que tengas que hacer una gran inversi\u00f3n de entrada para estos desarrollos, nosotros les vendemos una licencia que van pagando en ciertos periodos ya sea anual o trimestral, y eso te permite tener acceso a toda la tecnolog\u00eda. <\/span>La licencia usualmente es anual pero tambi\u00e9n tenemos planes trimestrales o inclusive mensual”, dice el directivo.<\/span><\/p>\n

La firma ya trabaja en diversos mercados ofreciendo este tipo de soluciones de Inteligencia Artificial. Tiene <\/span>presencia en mercados de Am\u00e9rica Latina y Centroam\u00e9rica, y ubicaciones en pa\u00edses como Colombia, Brasil, as\u00ed como en San Francisco, India y en China.<\/span><\/p>\n

Humanos o robots, \u00bfqui\u00e9n atiende quejas en la mensajer\u00eda instant\u00e1nea?<\/a>
\nMauricio Hern\u00e1ndez Armenta<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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