{"id":8562,"date":"2019-08-28T15:04:29","date_gmt":"2019-08-28T20:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=8562"},"modified":"2019-08-28T15:04:29","modified_gmt":"2019-08-28T20:04:29","slug":"en-2019-el-cliente-ya-no-siempre-tiene-la-razon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/08\/28\/en-2019-el-cliente-ya-no-siempre-tiene-la-razon\/","title":{"rendered":"En 2019, el cliente ya no (siempre) tiene la raz\u00f3n"},"content":{"rendered":"
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Forbes M\u00e9xico<\/a>.
\n En 2019, el cliente ya no (siempre) tiene la raz\u00f3n<\/a><\/p>\n

\"\"<\/div>\n

Por Nicko Nogu\u00e9s*<\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 significa que \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/em>\u201d? Simple: Significa que el cliente quiere esto (pon aqu\u00ed lo que sea), lo quiere ya, al menor coste posible, con la m\u00e1xima producci\u00f3n y esperando obtener el m\u00e1ximo beneficio. Actuar as\u00ed nos ha llevado a un momento de la historia donde tenemos un planeta al l\u00edmite y un colapso anunciado.<\/p>\n

Aunque no hay un dato exacto sobre qui\u00e9n fue el primero en usar esta frase, distintas fuentes marcan sus inicios alrededor de 1900, popularizada sobre todo por tres empresarios de Estados Unidos: Harry Gordon Selfridge, John Wanamaker y Marshall Field.<\/p>\n

Pensar que el cliente siempre tiene la raz\u00f3n ha impulsado una postura donde el cliente quiere todo m\u00e1s barato, en el menor tiempo posible, llegando a la mayor cantidad de gente posible, para que le compren lo m\u00e1ximo posible.<\/p>\n

Deconstruyamos todo esto:<\/strong><\/p>\n

1)<\/strong> \u201cM\u00e1s barato, en el menor tiempo posible\u201d = Explotaci\u00f3n laboral: Laboralmente hablando, el tiempo se ha convertido en una unidad de medida, y en una l\u00f3gica capitalista, es mejor quien m\u00e1s trabaja, quien m\u00e1s produce.\u00a0 De esta manera, el tiempo es mercantilizado, destinado a la producci\u00f3n y limitado al descanso: la educaci\u00f3n se ha convertido en una f\u00e1brica de empleados e instrumentalizaci\u00f3n del capital humano: carreras como administraci\u00f3n y derecho tienen mayor demanda que filosof\u00eda o artes.<\/p>\n

Esta precariedad laboral es producto directo del capitalismo, la eficiencia se mide en t\u00e9rminos de mayor producci\u00f3n al menor coste, donde los trabajadores son los sacrificados. Ejemplo de ello, Amazon, una de las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes, que ha sufrido denuncias, huelgas y demandas, pero claro, no es la \u00fanica parte maltratada. Decir “el cliente siempre tiene la raz\u00f3n”<\/em> nos ha llevado a entender un sistema muy precario donde se explota al trabajador, al intermediario y, sobre todo, al planeta.<\/p>\n

2)<\/strong> \u201cLlegando a la mayor cantidad de gente posible\u201d = Consumismo absurdo y desmedido. Actualmente recibimos m\u00e1s de 5000 anuncios publicitarios al d\u00eda, transmitir un anuncio de 30 segundos en el Super Bowl cuesta m\u00e1s de 5 millones de d\u00f3lares, y no solo eso: cada vez son m\u00e1s los espacios publicitarios: videojuegos, salas de espera, apps m\u00f3viles, todo espacio de interacci\u00f3n humana es susceptible de convertirse en espacio publicitario.<\/p>\n

Adicional a esto, celebrar se ha convertido en sin\u00f3nimo de comprar y, cuando se trata de las festividades, cada vez sorprende menos ver tiendas departamentales vendiendo adornos de Halloween en septiembre o tem\u00e1ticas navide\u00f1as en octubre. La publicidad ha logrado que la satisfacci\u00f3n y la felicidad sean un producto y que los comportamientos humanos sean simplemente estereotipos de g\u00e9nero que responden a objetivos creados por un briefing<\/em> de marca \u201caspiracional\u201d.<\/p>\n

3)<\/strong> \u201cPara que me compren lo m\u00e1ximo posible\u201d = sometimiento del planeta. El capitalismo, en palabras de la activista, fil\u00f3sofa y ecofeminista Vandana Shiva, \u201ces fruto de la prolongada explotaci\u00f3n masculina, acumulativa y destructiva<\/em>\u201d.\u00a0 Un elemento central en ambos sistemas es el sometimiento. Para entender el contexto de sometimiento del Planeta, ac\u00e1 van algunos datos:<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio publicado en el Journal of consumer research<\/em>, los comportamientos ecol\u00f3gicos como el reciclaje y el uso compartido del autom\u00f3vil se consideran “femeninos” y, por lo tanto, hay menos hombres interesados en salvar el planeta que las mujeres.<\/p>\n

Por otro lado, la actual crisis en la selva tropical del Amazonas. Durante d\u00e9cadas, ha sido fundamental en la pol\u00edtica ambiental de Brasil proteger la selva, no obstante, a partir del actual gobierno, se han retirado medidas que la protegen y, por el contrario, fomentan industrias como la ganadera, la tala ilegal, adem\u00e1s del despojo de tierras ind\u00edgenas.<\/p>\n

Desde su campa\u00f1a presidencial, en 2018, Bolsonaro plante\u00f3 que las tierras protegidas de Brasil eran un obst\u00e1culo al crecimiento econ\u00f3mico y prometi\u00f3 abrirlas a la explotaci\u00f3n para fines comerciales, adem\u00e1s, ha rechazado la idea de mantener las reservas de tierras ind\u00edgenas: \u201cno habr\u00e1 un solo cent\u00edmetro cuadrado demarcado como reserva ind\u00edgena\u201d. Desde enero de 2019 a la fecha, se han reducido financiamientos a organizaciones que protegen los Derechos Humanos de pueblos Ind\u00edgenas, ha habido apertura a industrias como la agricultura, y se ha vulnerado la selva del Amazonas.<\/p>\n

Despojo de tierras ind\u00edgenas, pol\u00edticas que vulneran la selva del Amazonas con el fin de impulsar la industria y el crecimiento econ\u00f3mico. Esto es un ejemplo claro, como menciona la misma Shiva, de c\u00f3mo estamos empobreciendo el patrimonio de la humanidad a partir de una l\u00f3gica capitalista y patriarcal, donde el planeta termina expoliado, y todo mundo quiere sacarle partido.<\/p>\n

En sus inicios, la frase “el cliente siempre tiene la raz\u00f3n”<\/em> apuntaba a brindar un buen servicio, sin embargo, los tiempos cambiaron. Seguir vi\u00e9ndolo de esa manera es fomentar la precarizaci\u00f3n del trabajo y el sometimiento capitalista de recursos humanos y naturales<\/a>.<\/p>\n

Para poder afrontar las problem\u00e1ticas de hoy en d\u00eda, en relaci\u00f3n al medio ambiente y la justicia social, es necesario dejar de decir que “el cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/em>” y ayudarle al cliente a entender, que quien tiene la raz\u00f3n hoy en d\u00eda y la ha tenido siempre es el planeta.<\/p>\n

Como clientes es momento de rodearnos del mejor talento capaz de ayudarnos a entender las problem\u00e1ticas actuales y los territorios donde nuestras empresas y marcas pueden y tienen que aportar soluciones que ayuden a frenar el impacto producido, por ser \u00e9sta la \u00fanica manera de que dichas empresas se aseguren el seguir existiendo durante las pr\u00f3ximas d\u00e9cadas.<\/p>\n

Como proveedores es momento de exigir justicia social a nuestros clientes en t\u00e9rminos y condiciones de pagos, as\u00ed como de comprometernos al respeto y cuidado medioambiental con cada cosa y proceso que ofrecemos a nuestros clientes.<\/p>\n

Como consumidores es imprescindible entender que la forma en la que estamos consumiendo est\u00e1 teniendo consecuencias medioambientales que ya podemos ver de forma alarmantemente cotidiana en nuestras vidas: anualmente, alrededor de 8,300 millones de toneladas de pl\u00e1stico terminan en los oc\u00e9anos, el deshielo de glaciares se acelera debido al calentamiento global y la deforestaci\u00f3n a nivel global contin\u00faa.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe Calentamiento global de 1.5 \u00baC del Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Clim\u00e1tico, nos quedan 11 a\u00f1os para revertir este problema y s\u00f3lo lo lograremos tomando medidas dr\u00e1sticas.<\/p>\n

\u00bfY adivinen qu\u00e9? Ninguna de estas medidas pasa por seguir pensando que\u00a0 \u201cel cliente siempre tiene la raz\u00f3n<\/em>\u201d.<\/p>\n

*Consultor estrat\u00e9gico y fundador del Instituto #demachosaHOMBRES y MIRACLE, consultora experta en activismo empresarial.<\/em><\/p>\n

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Contact<\/strong>:<\/p>\n

Twitter:\u00a0@nickonogues<\/a><\/p>\n

Instagram:\u00a0nickonogues<\/a><\/p>\n

Facebook:\u00a0nicko.nogues<\/a><\/p>\n

Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de\u00a0Forbes M\u00e9xico<\/strong>.<\/em><\/p>\n

En 2019, el cliente ya no (siempre) tiene la raz\u00f3n<\/a>
\nInvitado Forbes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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