{"id":9052,"date":"2019-09-03T13:09:01","date_gmt":"2019-09-03T18:09:01","guid":{"rendered":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/?p=9052"},"modified":"2019-09-03T13:09:01","modified_gmt":"2019-09-03T18:09:01","slug":"las-aseguradoras-deben-adaptarse-a-sus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/2019\/09\/03\/las-aseguradoras-deben-adaptarse-a-sus-clientes\/","title":{"rendered":"Las aseguradoras deben adaptarse a sus clientes"},"content":{"rendered":"<div><img src='https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida.jpg' style='max-width:600px;' \/><\/p>\n<div>\n<p><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\">Forbes M\u00e9xico<\/a>.<br \/>\n <a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/las-aseguradoras-deben-adaptarse-a-sus-clientes\/\">Las aseguradoras deben adaptarse a sus clientes<\/a><\/p>\n<div><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"720\" src=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-post-image\" alt=\"\" style=\"margin-bottom: 15px;\" srcset=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida.jpg 1280w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida-300x169.jpg 300w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida-768x432.jpg 768w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida-600x338.jpg 600w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida-200x113.jpg 200w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida-640x360.jpg 640w, https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida-320x180.jpg 320w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" data-full-size=\"https:\/\/cdn.forbes.com.mx\/2019\/09\/El-seguro-de-auto-que-se-adapta-a-tu-estilo-de-vida.jpg\" data-caption=\"\" data-description=\"\" \/><\/div>\n<p><strong>Por Daniel Laniado*<\/strong><\/p>\n<p>A medida que la tecnolog\u00eda avanza y las expectativas de los consumidores contin\u00faan cambiando, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben adaptarse para prosperar. Est\u00e1 claro que las aseguradoras tienen que entender el contexto correctamente y prestar mucha atenci\u00f3n a c\u00f3mo sus clientes prefieren interactuar con ellos. Los consumidores buscan integraci\u00f3n y ofertas de valor agregado que se adapten a sus estilos de vida y comportamientos, y quieren saber que su asegurador tiene como prioridad la seguridad de la informaci\u00f3n que eligen compartir con ellos.<\/p>\n<p>Las aseguradoras que posicionan sus negocios para un crecimiento continuo al volverse hiper relevantes para sus clientes, adoptando modelos de negocios fluidos, plataformas y talento flexibles para adaptarse e innovar a velocidad y escala, se convertir\u00e1n en &#8220;negocios vivos&#8221;, este cambio abre a las aseguradoras hasta una oportunidad estimada de 177 mil millones de d\u00f3lares en ingresos de nuevas corrientes y operaciones.<\/p>\n<p>La evoluci\u00f3n a un negocio vivo requiere comprender a los clientes y el papel que esperan que las aseguradoras cumplan en sus vidas. El <em>Estudio del Consumidor de Servicios Financieros Globales de 2019<\/em> publicado por Accenture destaca cinco pasos que las aseguradoras pueden tomar para comenzar el viaje para convertirse en un negocio vivo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Satisfacer las necesidades principales<\/strong>: Las aseguradoras necesitan cooperar con proveedores no financieros para proporcionar propuestas integradas en torno a las necesidades centrales de los clientes. Una de las compa\u00f1\u00edas de seguros de accidentes y propiedades m\u00e1s grande de los Estados Unidos, est\u00e1 aprovechando su conocimiento basado en datos para proporcionar informaci\u00f3n de habitabilidad a sus clientes que buscan una casa nueva, con informaci\u00f3n como niveles de ruido y seguridad, relacionados con direcciones espec\u00edficas. Adem\u00e1s de esto, ofrecen un servicio que ayuda a los propietarios a mantener sus hogares con listas de tareas, instrucciones de mantenimiento y acceso a contratistas profesionales.<\/li>\n<li><strong>Encuentra el segmento de uno<\/strong>: Las empresas de seguros deben dirigirse activamente a clientes interesados en servicios personalizados con experiencias que fortalezcan la afiliaci\u00f3n de su marca en cada punto de contacto.<\/li>\n<li><strong>Incentivar para la reciprocidad<\/strong>: Ofrecer consejos, mejores t\u00e9rminos u otras formas de valor genuino a aquellos que puedan estar interesados en intercambiar datos por servicios personalizados. Algunas aseguradoras ahora ofrecen a sus clientes de seguros de vida relojes inteligentes por una fracci\u00f3n del precio para monitorear su actividad f\u00edsica y registran su informaci\u00f3n de estilo de vida para ofrecer servicios a la media del cliente.<\/li>\n<li><strong>Relacionar canales con consumidores<\/strong>: Integre canales f\u00edsicos y digitales para encontrar la combinaci\u00f3n correcta de automatizaci\u00f3n e interacci\u00f3n humana en la experiencia del cliente, adaptada a las preferencias del cliente.<\/li>\n<li><strong>Priorizar la seguridad<\/strong>: Si bien las excelentes experiencias de los clientes y los precios atraer\u00e1n a los clientes, los ecosistemas y las asociaciones requeridas para ofrecer estos diferenciadores plantean desaf\u00edos de seguridad de datos. Los operadores deben informar a los clientes sobre la seguridad de los datos y c\u00f3mo se comparten sus datos con los proveedores y socios del ecosistema. Una violaci\u00f3n de datos podr\u00eda tener serias consecuencias para la retenci\u00f3n de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos pasos sirven como pautas. En lugar de seguir un plan, las empresas vivas dar\u00e1n forma a sus ofertas en torno a sus clientes, a quienes entienden, valoran y recompensan. Innovar\u00e1n y evolucionar\u00e1n a medida que cambien los mercados y la tecnolog\u00eda. Quienes marcan tendencia no pierden clientes, los ganan. El objetivo principal de las aseguradoras debe ser proveer a sus clientes de experiencias e interacciones disruptivas; el valor personalizado de los servicios y productos les brinda una ventaja competitiva s\u00f3lida y logra posicionarlos en la mente de sus clientes como la mejor opci\u00f3n para ellos, sus amigos y su familia.<\/p>\n<p><em>*Director General en Accenture para la Industria de Servicios Financieros en Am\u00e9rica Latina.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Las opiniones expresadas son s\u00f3lo responsabilidad de sus autores y son completamente independientes de la postura y la l\u00ednea editorial de\u00a0<strong>Forbes M\u00e9xico.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/las-aseguradoras-deben-adaptarse-a-sus-clientes\/\">Las aseguradoras deben adaptarse a sus clientes<\/a><br \/>\n<a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.forbes.com.mx\/author\/invitado-forbes\/\">Invitado Forbes<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Forbes M\u00e9xico. Las aseguradoras deben adaptarse a sus clientes Por Daniel Laniado* A medida que la tecnolog\u00eda avanza y las expectativas de los consumidores contin\u00faan cambiando, las compa\u00f1\u00edas de seguros deben adaptarse para prosperar. Est\u00e1 claro que las aseguradoras tienen que entender el contexto correctamente y prestar mucha atenci\u00f3n a c\u00f3mo sus clientes prefieren interactuar [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":91,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-9052","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9052","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/91"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9052"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9052\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9052"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9052"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/enlacescorporativos.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9052"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}