Banamex y Santander, los bancos con más quejas de los usuarios

Forbes México.
Banamex y Santander, los bancos con más quejas de los usuarios

Citi Banamex y Santander son los bancos que más reclamaciones monetarias tuvieron durante el primer semestre de 2019 las reclamaciones monetarias, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Citi Banamex tuvo más de 1.3 millones de quejas y el banco Santander más de un millon de quejas y en tercer lugar esta Banorte IXE con 699,623 quejas.

Durante el primer semestre de 2019 las reclamaciones monetarias de la Banca se ubicaron en 5.4 millones, 925,000 más (21%) que las reportadas en el mismo periodo de 2018.

De acuerdo con un comunicado de la Condusef, las tarjetas de crédito y débito fueron los productos más reclamados por las personas usuarias; en conjunto representaron el 90%.

“De estos dos productos, el principal canal fue el comercio por internet, con 55 de cada 100 reclamaciones”, dice el comunicado.

Las reclamaciones de tipo transaccional afectaron a 2.1 millones de personas, 199,000 más que las afectadas en el mismo periodo de 2018 (10.6%).

El monto reclamado por las personas usuarias (de los asuntos concluidos) sumó 17,013 millones de pesos, lo que significó 2,607 millones más que lo reportado en el mismo periodo de 2018.

Por su parte, el monto total abonado ascendió a 6,471 millones de pesos, lo que correspondió sólo al 38% del monto reclamado de los asuntos concluidos, que significó una reducción de 14 puntos porcentuales respecto a lo abonado en 2018 (52%).

De cada 100 reclamaciones concluidas, 76 se resolvieron a favor de los usuarios.

En el primer semestre de 2019, de 34 Bancos que registraron reclamaciones monetarias, 10 conjuntaron el 97% del total de las reclamaciones.

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Forbes Staff